- Регистрация
- 26.08.2026
- Сообщения
- 18
- Реакции
- 105
- Баллы
- 482
Раздел I. Общие положения.
1.1. Данный раздел предназначен для обращений пользователей, столкнувшихся с проблемами при пополнении игрового или донат-счёта.
1.2. Перед созданием темы рекомендуется убедиться, что платёж действительно был совершен, а денежные средства были списаны с выбранного способа оплаты.
1.3. По вопросам, не связанным с проблемами пополнения счёта, необходимо обращаться в соответствующий раздел форума.
1.4. Все обращения рассматриваются в индивидуальном порядке с учётом предоставленной пользователем информации и доказательств.
Раздел II. Подача обращения.
2.1. Для обращения по проблеме с пополнением счёта необходимо создать отдельную тему в данном разделе и заполнить установленный формуляр.
2.2. В обращении необходимо максимально подробно описать возникшую проблему и указать все необходимые данные для проверки платежа.
2.3. К обращению необходимо приложить подтверждение оплаты, если оно имеется.
2.3.1. На скриншоте или ином подтверждении оплаты должна быть видна информация, необходимая для идентификации платежа.
2.3.2. Рекомендуется скрывать данные банковских карт, пароли, коды подтверждения и иную конфиденциальную информацию, не относящуюся к рассмотрению обращения.
2.4. Если платёж был успешно совершен, но средства не поступили на счёт, необходимо дождаться окончания возможного срока обработки платежа перед созданием обращения.
2.5. Не следует создавать несколько тем по одной и той же проблеме. При необходимости дополнительную информацию можно предоставить в уже созданной теме.
Раздел III. Формуляр обращения.
3.1. При возникновении проблем с пополнением счёта необходимо заполнить следующий формуляр:
NickName игрока: Ваш игровой никнейм.
Номер аккаунта: Укажите номер вашего игрового аккаунта.
Способ оплаты: Укажите используемый способ оплаты.
Сумма пополнения: Укажите сумму совершённого платежа.
Дата и время оплаты: Укажите примерную или точную дату и время совершения платежа.
Номер платежа: Укажите уникальный номер или идентификатор платежа.
Описание проблемы: Подробно опишите возникшую проблему.
Доказательства: Приложите чек, скриншот или иное подтверждение оплаты.
3.2. Формуляр должен быть заполнен полностью. Отсутствие необходимой информации может значительно увеличить срок рассмотрения обращения.
3.3. Дополнительную информацию, которая может помочь в решении проблемы, можно указать после заполненного формуляра.
Раздел IV. Порядок рассмотрения.
4.1. После создания темы обращение передаётся на рассмотрение уполномоченному представителю администрации или технической поддержки проекта.
4.2. В процессе рассмотрения ответственный сотрудник имеет право запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки платежа.
4.3. Пользователь обязан предоставить запрошенную информацию в полном объёме и в установленные сроки.
4.4. Срок рассмотрения обращения зависит от характера проблемы и может увеличиваться в случае необходимости дополнительной проверки платежа со стороны платёжной системы.
4.5. После решения проблемы тема может быть закрыта ответственным представителем администрации.
Раздел V. Запрещается.
5.1. Запрещается создавать несколько обращений по одному платежу.
5.2. Запрещается предоставлять поддельные чеки, скриншоты или иные доказательства оплаты.
5.3. Запрещается указывать заведомо ложную информацию о платеже или его обстоятельствах.
5.4. Запрещается разглашать в теме пароли, данные банковских карт, коды подтверждения и другие конфиденциальные сведения.
5.5. Запрещается требовать немедленного решения проблемы, оскорблять или провоцировать представителей администрации и технической поддержки.
5.6. Запрещается поднимать тему сообщениями «ап», «up», «подниму» и аналогичными.
Раздел VI. Заключительные положения.
6.1. Администрация проекта вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения факта совершения платежа.
6.2. В случае обнаружения нарушений или предоставления ложной информации к пользователю могут быть применены меры наказания в соответствии с правилами проекта.
6.3. Администрация вправе отказать в рассмотрении обращения при отсутствии необходимых данных или доказательств, если установить факт платежа не представляется возможным.
6.4. Администрация вправе вносить изменения и дополнения в настоящие правила.
6.5. Незнание настоящих правил не освобождает пользователя от ответственности за их нарушение.